어르신을 위하는 마음, 분명 똑같은데 왜 자꾸만 요양보호사와 보호자 사이엔 보이지 않는 벽이 생기는 걸까요? 소중한 내 부모님을 돌보는 일이라 한마음이어야 하는데, 자꾸만 생기는 요양보호사 보호자 갈등은 결국 모두를 지치게 만들죠. 서로를 탓하기 전에, 어쩌면 우리 사이에 아주 작은 소통의 기술 하나가 빠져 있었던 건 아닐까요? 이 불편하고 힘든 갈등을 현명하게 풀어갈 실마리, 어쩌면 마법 같을지도 모를 갈등 해결 대화법 이야기를 시작해볼게요.솔직히 갈등은 정말 사소한 오해에서부터 시작되는 경우가 많아요. 예를 들어 요양보호사는 어르신의 남은 기능을 조금이라도 지켜드리기 위해, 살짝 힘들더라도 스스로 걷게끔 돕는단 말이죠. 그런데 이걸 모르는 자녀분은 퇴근하고 와서 힘들어하는 부모님 모습만 보고 '왜 우..
